Garantie & Retourneren
Wat zijn de garantievoorwaarden?
Wij leveren uitsluitend originele merkproducten en hanteren de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel moet voldoen aan wat u als klant redelijkerwijs mag verwachten. Mocht een product bij ontvangst een gebrek vertonen, dan dient dit zo spoedig mogelijk gemeld te worden via onze klantenservice (zie de link onderaan).
Ik heb een beschadigd product ontvangen, wat nu?
Dat is natuurlijk vervelend. Stuur zo snel mogelijk duidelijke foto’s mee van de schade en – indien mogelijk – ook van de buitenverpakking. Via onze klantenservice ontvangt u verder instructies omtrent retourzending.
Ik heb het verkeerde product ontvangen, wat nu?
Ook dit spijt ons zeer. Neem contact op met de klantenservice. Wij zorgen ervoor dat u een retourlabel ontvangt en dat het juiste product kosteloos naar u wordt verzonden.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Wilt u een bestelling annuleren? Laat dit dan zo snel mogelijk weten aan de klantenservice. Als uw bestelling nog niet verwerkt of verzonden is, dan kunnen we deze direct stopzetten en het betaalde bedrag terugstorten. Is de bestelling al verzonden, dan gelden de normale retourvoorwaarden.
Binnen welke termijn kan ik retourneren?
U kunt een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van reden. Let wel: producten die zijn geopend, gebruikt of beschadigd zijn door de klant kunnen niet worden teruggenomen. Parfums en cosmetica vallen onder deze beperking.
Voor alle retour- of garantievragen kunt u terecht via onze klantenservice op onze website: exquiseparfums.com